近日,新華保險首臺智能機器人正式亮相北京客戶服務中心,標志著公司在客戶服務智能化轉型中邁出重要一步。該機器人具備語音交互、業務咨詢、信息查詢等核心功能,可為客戶提供高效便捷的咨詢服務體驗。
智能機器人采用人工智能技術,能夠準確理解客戶需求,解答保險產品信息、理賠流程、保單狀態等常見問題。它不僅支持普通話交流,還能識別不同地區的方言,提升了服務的包容性。在服務中心現場,機器人通過大屏幕展示相關圖文信息,輔助客戶更直觀地了解保險知識。
新華保險表示,引入智能機器人是順應數字化轉型趨勢的重要舉措,旨在優化客戶服務流程,縮短等待時間。未來,公司計劃在全國更多服務中心部署類似智能設備,并結合大數據分析,進一步個性化服務內容,為客戶提供更精準的保險解決方案。
業內專家認為,保險業智能服務的普及將推動行業服務標準升級,人機協作模式有望成為未來客戶服務的主流形態。新華保險此次創新嘗試,不僅提升了自身競爭力,也為整個行業的智能化發展提供了有益參考。